INFO
COVID-19

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POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIÓN DE RESERVAS  - TEMPORADA 2021/2022

Las siguientes políticas de cancelación y/o modificación de reservas aplican únicamente, y sin excepción,  para todas las reservas realizadas bajo condición de cancelación flexible. Las reservas con condición no rembolsables (no refund) quedan excluidas y no admiten devolución alguna.


Eventual imposibilidad de circulación por disposiciones sanitarias.


Conforme el artículo 27 de la Ley N° 27.563 de sostenimiento y reactivación productiva de la actividad turística nacional, sancionada en fecha 1 de septiembre de 2020 y publicada en el Boletín Oficial de la República Argentina en fecha 21 de septiembre de 2020, en el supuesto de que por cualquier medida sanitaria adoptada por el Poder Ejecutivo se prohíba o restrinja la circulación, impidiendo por tales motivos al huésped arribar para el uso y goce de la habitación en el plazo de la reserva, el huésped podrá optar por:

- La reprogramación de los servicios contratados, respetando la estacionalidad, calidad y valores convenidos, dentro de un período de 12 (doce) meses posteriores al levantamiento de las medidas restrictivas de circulación adoptadas por las autoridades; o


- Recibir vouchers de servicios para ser utilizados hasta 12 (doce) meses posteriores al cese de las medidas de restricción, los cuales brindarán acceso a equivalentes servicios contratados y otros que el huésped aceptara; o

 

- El reintegro del monto abonado por los servicios contratados mediante el pago de hasta 6 (seis) cuotas iguales, mensuales y consecutivas, previa deducción de gastos bancarios y administrativos. La primera cuota vencerá dentro de los 60 (sesenta) días de recibida la solicitud de reembolso por el hotel. En ningún caso el huésped tendrá derecho a reclamos por compensación y/o resarcimiento de cualquier naturaleza por esta situación.

Cancelación y/o modificación por motivos personales ( no determinados por las autoridades sanitarias)

 

El huésped podrá optar por:

 

- Reprogramar las fechas de viaje sin cargos de penalidad; o

 

- Recibir vouchers de servicios para ser utilizados hasta el 31/12/2022; o

- Solicitar el reintegro del monto abonado según las siguientes condiciones:

• Cancelación hasta 25 días tendrán gastos de cancelación por un 20% sobre el total de la estadía.
• De 24 a 15 días antes, tendrán gastos de cancelación por un 40% sobre el total de la estadía.

• De 14 a 8 días antes, tendrán gastos de cancelación por un 50% sobre el total de la estadía

•7 días antes o No Show (no presentación), tendrán gastos de cancelación por un 100% sobre el total de la estadía
 

El reintegro del monto abonado será realizado a partir de los 60 (sesenta) días de recibida la solicitud de reembolso por el hotel, previa deducción de gastos de reintegro, bancarios y administrativos, y podrá ser realizado hasta en 6 (seis) cuotas iguales, mensuales y consecutivas. En ningún caso el huésped tendrá derecho a reclamos por compensación y/o resarcimiento de cualquier naturaleza por esta situación.

En caso de reprogramación de viaje fuera del mes/ temporada reservada, en caso de corresponder, podrá aplicarse la diferencia tarifaria

RESERVAS NO REEMBOLSABLES: El hotel cobrará la totalidad de la reserva y en caso de cancelación, el importe abonado no será reintegrado.

CHECK OUT IMPREVISTO O TEMPRANO: Sin diferenciar las temporadas el Hotel cobrará la estadía completa tal como se menciona en la reserva, incluso si los huéspedes se retiran antes o acortan su estadía.

 

MEDIDAS DE PREVENCIÓN, SEGURIDAD E HIGIENE - COVID-19

ÁREAS PÚBLICAS
Las amplias y luminosas áreas públicas de nuestro hotel, facilitan la renovación del aire permanentemente, al tiempo que ofrecen un cómodo tránsito de huéspedes y clientes.
Todos los visitantes que ingresen a la propiedad deberán cumplir con requisitos de control de salud y desinfección en un puesto destinado a tal fin.

  • Alfombra sanitizante de calzado al ingresar

  • Control de temperatura a huéspedes y clientes.

  • Uso de tapaboca por parte de huéspedes, clientes y empleados.

  • Mayor frecuencia de limpieza y desinfección en áreas de alto contacto.

  • Ubicación de estaciones de sanitizantes de manos en distintos puntos, y señalización.

  • Ventilación por medio natural y aire acondicionado sin reciclado de aire.


DISTANCIAMIENTO SOCIAL
Alentaremos y daremos cumplimiento a las normas de distanciamiento social.

  • Señalización clara de distanciamiento social en todas las áreas públicas.

  • Limitaciones de capacidad para áreas comunes y en el uso de ascensores.


SEGURIDAD DE EMPLEADOS

  • Nuevos procedimientos adaptados a los protocolos informados por las autoridades sanitarias nacionales, correcto uso de materiales y herramientas de limpieza, y desinfección.

  • Control periódico de temperatura.

  • Equipo de protección personal utilizado en todo momento por todos los miembros del hotel.

  • Limpieza frecuente de las áreas comunes de tránsito de los miembros del equipo.


CHECK-IN - CHECK OUT
Hemos agilizado el procedimiento de registro para reducir el tiempo de espera y contacto entre personas.

  • NUEVO HORARIO: el ingreso al hotel será a partir de las 14 h y la salida a las 10 h. No estarán permitidos los Early Check In (ingresos tempranos) y los Late Check Out (salidas tardías).

  • Realización del check-in de manera on line.

  • El equipaje será rociado con sanitizante

  • Instalación de un panel plexiglás en el mostrador de recepción para reducir el contacto físico.

  • Desinfección periódica de llaves magnéticas.

  • Información general del hotel a través de códigos QR .

  • El huésped deberá notificarse de las pautas operativas del hotel, y deberá completar una DDJJ con información sobre su estado de salud o síntomas, si tuviere.

  • Cochera: no habrá servicio de valet parking. En caso de disponibilidad, cada pasajero deberá estacionar su propio vehículo, siguiendo las instrucciones del personal.


HABITACIONES & SUITES
Se refuerzan los protocolos estrictos de limpieza en las habitaciones antes de la llegada de todos los huéspedes.

  • Ventilación mínima de 30 minutos diarios, desinfección profunda y sistemática.

  • Desinfección de baños y posterior aplicación de solución sanitizante con amonio cuaternario que destruye virus y bacterias.

  • Aplicación diaria en cortinados, colchones, almohadas, cubres y almohadones de solución sanitizante.

  • Personal del hotel no ingresará a realizar tareas mientras el huésped se encuentre en su interior

  • Al momento de pedir ayuda con su equipaje para el check-out, el huésped deberá dejarlas fuera de la habitación, a fin de que un maletero las retire y las deposite directamente en el lobby de recepción.

  • Se retiran los amenities del baño de las habitaciones para evitar la manipulación. Quedando los mismos disponibles a pedido.

  • Se retira todo folletería, cartas e información general del hotel, reemplazándola por códigos QR y app.

  • La carta de room Service estará disponible en la app del hotel. El pedido se puede realizar a través de la app o telefónicamente.

  • La vajilla de la suite se encuentra desinfectada con solución sanitizante durante el servicio de limpieza de la habitación.

  • Aire acondicionado sin reciclado de aire y limpieza periódica de filtros.


RESTAURANTES Y BARES
Los alimentos y bebidas que se ofrecen en el hotel cumplirán con nuestras pautas de validación. Asimismo, los proveedores de insumos y productos deberán respetar estrictos protocolos de limpieza y entrega.

  • Nuevos aforos para cumplir con la distancia mínima requerida entre mesas.

  • Profundización de las rutinas de limpieza y desinfección de los utensilios para servir, como así también las áreas de mayor contacto y del mobiliario.

  • Provisión de alcohol en gel en el área.

  • El servicio de desayuno se organizará en distintas franjas horarias y será bajo modalidad asistida por camareros. En el contexto actual, el self service no estará permitido. 

  • Los productos de desayuno se suministran envasados de una sola dosis y porciones individuales.

  • Reserva para los servicios de cena.

  • Eliminación de los menús físicos, que serán reemplazados por soluciones digitales a través de códigos QR.


SPA & ÁREA PISCINA
Estamos atentos a toda nueva resolución para alinearnos en ese sentido. Los criterios de frecuencia y refuerzo de limpieza acompañarán todo el protocolo del hotel.

  • Uso obligatorio de TAPABOCAS dentro del área.

  • Profundización en la rutina de la limpieza de todas las áreas implicadas.

  • Spa: ingreso únicamente con turnos. Habilitado para masajes/ tratamientos, sala de relax, gimnasio. Aforo limitados para adecuarnos en hidrojacuzzis ozonizados, sauna seco y baño finlandés.

  • Circuito hidroterapia con máximo de 2 personas, por turno.

  • Piscina externa climatizada: disponible en temporada de verano (20/12 al 28/2)

Recomendaciones a nuestros futuros visitantes:

Para salvaguardar la salud de nuestros empleados, huéspedes, y otros visitantes, le pedimos que posponga su visita si está enfermo con síntomas compatibles a COVID-19, si ha estado en contacto con personas infectadas o en estado de cuarentena.

Durante este tiempo de pandemia su paciencia y comprensión son muy apreciadas.

CUIDÉMONOS ENTRE TODOS.

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